😍 REVIEWS News – Paris/France.
Netflix a formulé ses conditions d’utilisation de manière trop peu claire, a décidé le tribunal régional de Berlin après un procès intenté par la Stiftung Warentest et l’Association fédérale des organisations de consommateurs en décembre 2021. Dans les conditions générales, le service de Streaming américain s’était accordé le droit de modifier ses prix. « de temps à autre, à bon marché, pour refléter l’impact des changements dans les coûts totaux associés au service ». Cette formulation a donné à l’entreprise une carte blanche en matière de prix – du moins c’est ce que Netflix voulait. Mais le verdict – initialement provisoire – dit maintenant : Toutes les augmentations de prix des dernières années étaient et sont illégales et donc invalides. (Lire aussi : Le tribunal interdit à Netflix les augmentations de prix arbitraires)
Stiftung Warentest met en ligne un exemple de formulaire de réclamation
Depuis 2014, les abonnements standards du service de Streaming ont été augmentés de 48 euros. Les abonnements Premium étaient même 72 euros plus chers. Cela donne aux abonnés Netflix qui ont accepté les augmentations de prix sans les accepter explicitement un droit à un remboursement. Toute personne ayant souscrit son abonnement avant la première hausse tarifaire, soit fin 2016, et ne l’ayant pas résilié depuis, peut réclamer jusqu’à 226 euros. (Également intéressant : RTL+ conclut un méga deal et concurrence ainsi Netflix)
Pour s’assurer que la récupération est étanche et juridiquement sécurisée, Stiftung Warentest montre étape par étape comment vous pouvez récupérer votre argent : les utilisateurs de Netflix qui remplissent les conditions ci-dessus peuvent utiliser un modèle de lettre pour réclamer les frais payés en trop. « test.de a développé un modèle de lettre avec des informations détaillées pour la demande de remboursement », selon l’Association fédérale des organisations de consommateurs. On ne peut pas dire pour le moment si la réclamation sera effectivement payée – même après une éventuelle révision juridique par Netflix. Mais, comme l’écrit Stiftung Warentest, le fournisseur de services de Streaming a la charge de la preuve dans ce cas : « En cas de litige, Netflix doit prouver que les clients ont donné leur consentement. »
SOURCE : Reviews News
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